Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026
1. Klachten over metalenkopen.nl
Bent u niet tevreden over de website of de door ons getoonde informatie? Meld dit via info@metalenkopen.nl, met een duidelijke omschrijving van uw klacht.
2. Afhandeling
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Is meer tijd nodig, dan laten wij u dit binnen die termijn weten, met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
3. Klachten over een aankoop bij een aanbieder
Metalenkopen.nl is geen partij bij een overeenkomst die u sluit met een aanbieder (zoals GoldRepublic, Goudwisselkantoor of The Silver Mountain). Klachten over een bestelling, levering of product dient u rechtstreeks bij de betreffende aanbieder in te dienen, via diens eigen klachtenprocedure.
4. Niet eruit gekomen?
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Voor geschillen over een onlineaankoop bij een in de EU gevestigde aanbieder kunt u daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.