Consumentenrechten

1. Twee sets regels

Bij een aankoop via deze site zijn twee soorten consumentenregels in het spel, en ze rusten op verschillende partijen.

• De regels over de koopovereenkomst, zoals precontractuele informatie, levering, conformiteit en herroeping. Die rusten op de aanbieder bij wie u koopt.
• De regels over eerlijke handelspraktijken, zoals de juistheid van onze prijsinformatie en de transparantie van onze rangschikking. Die rusten op ons.

2. Welke regels op ons rusten

Metalenkopen.nl is een handelaar die zich met een commerciële boodschap tot consumenten richt. De regels over oneerlijke handelspraktijken uit het Burgerlijk Wetboek (afdeling 6.3.3A BW, artikelen 6:193a en verder) zijn daarom rechtstreeks op ons van toepassing, ook al sluiten wij zelf geen koopovereenkomst met u.

Dat betekent concreet dat wij:

• geen onjuiste of misleidende informatie mogen geven over prijzen, prijsberekening of de eigenschappen van producten;
• u moeten informeren over de belangrijkste parameters die de rangschikking van de resultaten bepalen, en over het relatieve belang daarvan;
• duidelijk moeten maken wanneer er sprake is van betaalde reclame of van een betaling die de rangschikking beïnvloedt;
• onze commerciële relatie met de getoonde aanbieders zichtbaar moeten vermelden.

Hoe wij dat invullen staat op de pagina Zo vergelijken wij. De Autoriteit Consument & Markt houdt hierop toezicht.

3. Welke regels op de aanbieder rusten

De Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU, zoals gewijzigd door richtlijn (EU) 2019/2161) beschermt consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten met een handelaar. In Nederland is deze richtlijn uitgewerkt in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Wanneer u via onze site doorklikt en bij een aanbieder edelmetaal koopt, komt de overeenkomst uitsluitend tot stand tussen u en die aanbieder. De verplichtingen rond precontractuele informatie, levering, garantie en herroeping rusten dan ook op die aanbieder, niet op ons.

4. Herroepingsrecht bij edelmetaal

Let op: de richtlijn (artikel 16, sub b) en de Nederlandse wet (artikel 6:230p, sub b BW) sluiten het herroepingsrecht uit voor goederen waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. Fysiek goud, zilver, platina en palladium vallen doorgaans onder deze uitzondering, omdat de waarde direct samenhangt met de actuele spotprijs. Veel aanbieders van edelmetaal sluiten het herroepingsrecht daarom uit. U kunt een bestelling dan niet binnen veertien dagen kosteloos terugsturen. Controleer dit altijd in de voorwaarden van de aanbieder voordat u een aankoop doet.

5. Wat u van een aanbieder mag verwachten

Een aanbieder die zich richt op Nederlandse of Europese consumenten moet u voor het sluiten van de overeenkomst onder meer informeren over: de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief belastingen en verzendkosten, de identiteit en contactgegevens van de aanbieder, de leveringstermijn, de betaalwijze en de eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht.

6. Vragen of klachten

Voor vragen over een specifieke bestelling neemt u rechtstreeks contact op met de betreffende aanbieder. Voor vragen over deze pagina of over metalenkopen.nl zelf: info@metalenkopen.nl of zie onze klachtenprocedure.